Dieses Modul umfasst ein E-Learning und ein On-Demand-Webinar. Das E-Learning gibt einen Überblick über Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und Kundentypen sowie über die Rahmenbedingungen und Eckdaten der Dienstleistung “Abgabe ohne Rezept” in der Apotheke. Ein integriertes, interaktives Spiel sensibilisiert zusätzlich auf Verkaufsskills bei verschiedenen Kundentypen. Jedes Teammitglied bearbeitet das E-Learning vor dem Workshop. Im On-Demand Webinar vertieft ein erfahrener Verkaufscoach die erlernten Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und setzt sie in Fallbeispielen rund um die “Liste B+”/”Liste B-” um. Das On-Demand Webinar baut auf dem E-Learning “Dienstleistungsverkauf in der Apotheke” auf.